Meta 2: Melhorar a eficácia da comunicação
Essa meta tem como objetivo garantir uma comunicação efetiva, oportuna, exata, completa, sem ambiguidade e compreendida pelo receptor nos processos de troca de informações.
Seja no relato de resultados críticos de exames de diagnóstico ou em processos de transição de cuidados, as comunicações verbais e telefônicas estão sujeitas a erros, considerando que diferentes sotaques, dialetos e pronúncias podem dificultar o entendimento de quem recebe a informação.
Como o Hospital Unimed Sorocaba - Dr. Miguel Soeiro atende essa meta?
1. Comunicação de ordens verbais e resultados críticos de exames
O enfermeiro deve:
- • Ouvir atentamente a informação recebida.
- • Registrar imediatamente no Prontuário Eletrônico do Paciente (PEP), na aba “Comunicação Efetiva”.
- • Realizar o read-back (leitura de volta) para confirmar os dados com o emissor.
- • Utilizar um ramal que permita gravação da comunicação.
2. Transição de cuidados (transferência entre setores ou para exames)
O colaborador responsável deve:
- • Registrar a transição no PEP, na aba “Comunicação Efetiva”.
- • Registrar também no sistema informatizado, por meio da funcionalidade Passagem de Plantão nas unidades.
O Procedimento Documentado da Meta 2 (PD.ENF.HUS.0003) pode ser consultado na íntegra no Sistema Estratégico.
O Sistema Estratégico pode ser acessado pelos computadores da Unimed Sorocaba, por meio do menu SISTEMAS, em www.unimedsorocaba.coop.br/intranet
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